Memahami pelanggan bukanlah pekerjaan semusim. Harapan pelanggan yang selalu meningkat membuat semua pelanggan tidak pernah sepakat untuk mengatakan bahwa mereka benar-benar terpuaskan. Hal ini yang merupakan pekerjaan rumah terbesar bagi perusahaan yang sering kali terlewatkan karena terlalu sibuk mengejar keuntungan.
Banyak perusahaan berbondong-bondong berpartisipasi dalam menyemarakkan harpelnas yang jatuh setiap tanggal 4 September. Yang menjadi pertanyaan, apakah perusahaan benar-benar sadar akan pentingnya pelayanan terhadap pelanggan atau hanya eforia semata agar dianggap telah berpartisipasi menyukseskan hari tersebut.
Tolak ukur kesuksesan sebuah perusahaan tidak hanya diukur dari besaran kuantitas produk yang dibeli atau dipakai oleh pelanggan, tapi juga dilihat dari sebuah output yang kita kenal sebagai kepuasan pelanggan. “Bagi Panorama Group yang telah melayani masyarakat lebih dari 40 tahun, salah satu hal penting dalam membangun mutu pelayanan dan keterikatan dengan pelanggan adalah “senyum”. Hal ini telah kami tumbuhkan dalam tubuh internal perusahaan mulai dari level manajemen hingga staff dan berbicara dari aspek luas, “Senyum Pelanggan adalah Kepuasan Kami” merupakan jiwa dari perusahaan”, jelas AB Sadewa sebagai Vice President Brand and Communications Panorama Group.
Melalui harpelnas, Panorama Group mengetuk kesadaran tiap unit-unit usaha untuk menjadikan ini sebagai momentum perbaikan diri dan mengedepankan pelayanan bagi para pelanggannya.
“Sebagi grup yang memiliki unit usaha di bidang tour and travel, transportasi, MICE and hospitality yang banyak bersinggungan dengan pelanggan, kami menyadari pentingnya engagement antara kami dengan pelanggan dalam bentuk experience yang selama ini sudah kami lakukan. Dan yang terakhirsalah satunya dengan melakukan Parade Aksi Simpatik Hari Pelanggan Nasional di Jakarta hari minggu lalu yang dicanangkan oleh Frontier sejak tahun 2003.
Aksi diwakili oleh beberapa anak perusahaan antara lain Panorama Tour, Travelicious.co.id, dan White Horse Group (White Horse Bus dan Taxi, Day Trans, Europcar, Canary dan Grayline), yang tujuannya adalah mendekatkan diri dan bertemu langsung dengan para pelanggan kami”, sambung Sadewa.
Harpelnas 4 September adalah waktu yang dinilai tepat untuk mengkampanyekan “Bringing Smiles to Millions”, yang merupakan tagline grup melalui unit usaha seperti Panorama Tour yang melakukan aksi simpatik BOD turun ke tiap cabang melayani serta berbincang langsung dengan pelanggan. Tak lupa juga membagikan souvenir menarik bagi pelanggan yang melakukan transaksi di hari ini. White Horse Taxi dan Day Trans yang menyapa tamu dengan sapaan khas Hari Pelanggan, atau promo rasa terima kasih kepada pelanggan yang dilakukan oleh Kaffein dengan memberikan discount sebesar 50% dan promo special discount yang juga dilakukan oleh Suka Suki.
“Panorama Group akan terus mengedepankan kepuasan pelanggan sebagai nilai penting dalam membangun bisnis kami.Mewujudkan senyum pelanggan adalah senyum kami juga adalah kepuasan bagi Panorama Group”, kata Sadewa sebagai penjelasan akhir mengenai komitmen dan pentingnya pelanggan bagi Panorama Group.
